Why is good service so important again?
I'm writing to you today from China. Here I have learnt once again why good service is so important. If you want a customer to pay more than elsewhere, then you have to make the difference! You have to know what they like and anticipate their wishes.
Here in Shenzhen is the Grand Hyatt Hotel – I was here at least six times a year before Corona – and even stored some luggage in Shenzhen, so that I only had to fly with hand luggage. Liquids and such ... that was difficult on the plane.
It’s been over three years since I was last here, and I arrived to be greeted by an armada of hotel staff. My beloved Coke Zero was waiting for me in the car outside the airport. My luggage, which I hadn’t expected to see again, had been stored for three years and completely cleaned for my new stay. Everything was hanging in the wardrobe and the bathroom was neat and tidy. My razor was charged and my chargers stood on the desk. Of course, the fridge was full of Coke Zero and the white wine I had last drunk three years ago. Even the room service knew what I liked to eat.
That’s what hospitality really is. And we have to do the same at Jarltech. Always write down what our customers want and like. And when I go out to dine with a customer, I need to know whether they are vegan or if they don’t like pork, for example. Some customers want to be called and courted on a weekly basis, whereas others find this rather annoying. Some still prefer paper catalogues, others believe it’s environmental pollution. And all the better if a customer returns after three years, and I still have it all written down somewhere. Jarltech may not be a hotel, but we are a service provider that has to differentiate itself The difference is always in the details.
Pourquoi la sécurité se retrouve maintenant au premier plan
La sécurité est une mégatendance qui nous concerne partout en Europe et dans le monde.
...La sécurité est une mégatendance qui nous concerne partout en Europe et dans le monde.
Et c'est précisément pour cette raison qu'à partir du 1er janvier, Jarltech se lance dans ce secteur. Jarltech deviendra un distributeur – initialement pour l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse – des systèmes de sécurité Ajax. Ajax est une entreprise remarquable originaire d'Ukraine, avec des sites de production en Pologne, en Turquie et au Vietnam.
J'ai découvert Ajax parce que je possède un système d'alarme filaire extrêmement coûteux chez moi, que j'ai ensuite complété avec des systèmes Ajax – tels qu'une barrière immatérielle, des caméras spécialisées, des détecteurs de gaz et d'eau, et toutes sortes d'autres composants. Et tout cela à un coût bien moindre. L'autre équipement peut pratiquement être mis au rebut.
Les produits donnent l'impression d'avoir été conçus par Apple et, à mon avis, sont encore plus faciles à utiliser. Pas de câbles, pas de connexions électriques. Et les caméras « Made in China » ne sont plus vraiment à la mode et sont remplacées dans de nombreux endroits.
C'est la première fois que nous organisons des sessions de formation sur les produits et les ventes, après lesquelles presque toute notre équipe de vente a immédiatement voulu acheter les appareils pour leur propre domicile.
Notre idée sous-jacente est, bien sûr, de lier cela à notre clientèle existante. Si quelqu'un installe déjà du Wi-Fi dans un entrepôt logistique, il peut tout aussi facilement y monter une caméra à côté ou installer une barrière immatérielle à l'extérieur.
Notez bien : les marges bénéficiaires pour les installateurs de tels systèmes sont extrêmement élevées et ne peuvent en aucun cas être comparées à ce à quoi nous sommes habitués dans le domaine purement informatique.
Comme nous souhaitons toujours ajouter de la valeur, nous allons mettre en place un centre d'opérations de sécurité entièrement interne d'ici le 1er février au plus tard. Ce centre sera, par exemple, capable de réaliser et de documenter des inspections virtuelles, même pour des sites particulièrement sensibles.
Les systèmes eux-mêmes ne sont pas particulièrement coûteux pour les utilisateurs finaux. Mais si, au final, la moitié du chiffre d'affaires reste en bénéfice pour notre revendeur, c'est enfin quelque chose de vraiment spectaculaire.
Naturellement, les ventes se feront exclusivement par l'intermédiaire de nos partenaires, qui devront être certifiés à cet effet. Bien que tout le monde puisse acheter chez nous, les prix vraiment attractifs ne sont disponibles qu'après avoir suivi une formation.
Plus d'informations à ce sujet au début de l'année prochaine – restez connectés ! Cela va être quelque chose d'important.
Nous développerons également des combinaisons pour surveiller, par exemple, un système de caisse ou un magasin entier à l'aide de ces appareils. De plus, il y aura une technologie de bâtiment très intelligente et réellement agréable à utiliser. Les systèmes d'alarme incendie, bien sûr, inclus.
Nous sommes tous ravis de ce nouveau partenariat, nous intégrons actuellement notre nouveau département spécialisé, et nous allons ensuite vraiment décoller avec Ajax l'année prochaine !
C'était 2025 !
Bien sûr, nous n'avons pas encore un ensemble complet de chiffres audités, mais nous avons déjà une bonne idée de la façon dont 2025 s'est déroulée.
...Bien sûr, nous n'avons pas encore un ensemble complet de chiffres audités, mais nous avons déjà une bonne idée de la façon dont 2025 s'est déroulée.
Malgré le climat économique difficile, nous sommes heureux d'annoncer que nous avons réalisé une croissance des ventes à un chiffre. Nous sommes rentables, comme nous l'avons toujours été, mais notre performance a été médiocre en 2025. Nous devons être honnêtes à ce sujet. Ce n'est pas suffisant pour nous. Nous pouvons faire mieux. Nous avons réalisé que certaines choses ne se produisaient dans notre entreprise que parce que nous étions gâtés par des taux de croissance élevés. Ceux-ci ne sont probablement plus possibles dans le climat économique actuel. Par conséquent, nous avons dû restructurer certains domaines de l'entreprise, mais nous pensons maintenant que nous sommes dans une excellente position pour 2026.
De plus, nous prévoyons d'investir une somme supplémentaire à sept chiffres en 2026 pour automatiser nos processus, en particulier nos opérations logistiques. Cela les rendra plus rapides et plus efficaces.
En matière d'IA, je dirais que nous sommes déjà parmi les leaders de notre secteur, un statut qui convient à une entreprise qui gère tous ses processus commerciaux dans son propre cloud depuis 1995. C'était à une époque où la plupart des grands fournisseurs ne savaient même pas ce qu'était le cloud. Nous avons également toujours travaillé avec un système ERP auto-développé, ce qui nous donne force, flexibilité et, surtout, vitesse. La vitesse est dans notre ADN, tout comme le fait que nous sommes une entreprise informatique qui fait aussi de la distribution.
En 2026, nous entrerons également dans le secteur de la technologie de sécurité et de bâtiment, initialement avec le fabricant Ajax Security Systems. Nous avons de grands espoirs pour cette entreprise et sommes convaincus que nos partenaires en bénéficieront grandement également. Vous entendrez beaucoup plus parler de nous à ce sujet dans les prochains jours.
Dans l'ensemble, il y a eu un manque d'élan commercial cette année, par exemple sous la forme de projets à grande échelle – ou des « dépenses budgétaires » de nombreux grands clients à la fin de l'année. C'est compréhensible dans la situation actuelle. Cependant, notre foi en la croissance reste ferme, et nous avons fixé le cap pour l'année à venir avec plus d'ambition que jamais.
En 2026, vous verrez une foule de nouvelles offres, solutions, services Web et autres innovations de Jarltech. Cela renforcera le fait que choisir Jarltech comme partenaire était – et continue d'être – la bonne décision.
Je suis fier de mon équipe, qui a accompli des choses extraordinaires en 2025 et a fait front commun à tous égards.
Continuons sur cette lancée !
Pourquoi la formation des jeunes nous est actuellement gâchée
Le système de formation professionnelle en Allemagne est depuis longtemps très apprécié dans le monde entier....
Le système de formation professionnelle en Allemagne est depuis longtemps très apprécié dans le monde entier. Il repose sur l'idée que les apprentis rejoignent une entreprise après avoir terminé l'école tout en passant un certain temps dans une école professionnelle. Pendant des décennies, ce système a très bien fonctionné pour nous.
Cependant, de nos jours, nous n'acceptons des apprentis que dans des cas exceptionnels, car au fil des ans, le système a cessé d'être une situation gagnant-gagnant pour notre entreprise. Dans le passé, les apprentis avaient essentiellement une passerelle vers la vie professionnelle, tout en se voyant confier de véritables projets et responsabilités par les entreprises – tout comme les employés réguliers. Un apprenti accomplissait des choses !
Par exemple, nous embauchions généralement 90 % de nos apprentis par la suite, ce qui était clairement une situation gagnant-gagnant. Nous avons toujours payé nos apprentis plus que ce que stipulait la Chambre de commerce et d'industrie (IHK), qui supervise la formation professionnelle en Allemagne. Les apprentis étaient souvent réellement disponibles pour l'entreprise, et il était tout à fait normal qu'un apprenti n'aille à l'école professionnelle que le matin et travaille dans l'entreprise l'après-midi. Aujourd'hui, c'est impensable ! On ne peut pas attendre cela d'un jeune de 18 ans ! Pratiquement de la torture !
Et nous avons réussi : par exemple, l'un de nos anciens apprentis fait maintenant partie de notre conseil d'administration, et plusieurs autres gagnent facilement des salaires à six chiffres – tout cela en grande partie sans baccalauréat ni diplôme universitaire.
Maintenant, tout est différent : de nos jours, les apprentis doivent être traités comme de la » royauté « au sein de l'entreprise. Et il est difficile d'expliquer pourquoi un apprenti a beaucoup plus de droits qu'un employé ordinaire.
Aujourd'hui, on a l'impression qu'un apprenti passe les six premières semaines à l'école professionnelle à apprendre ses droits et ce qu'il ne doit absolument pas faire dans l'entreprise, ainsi que tout ce que l'entreprise est tenue de faire pour lui. Par le passé, nous pouvions encore ajuster le nombre d'heures dans les contrats d'apprentissage, et l'IHK l'approuvait. Il en allait de même pour certaines règles de vacances. Rien de tout cela n'est plus possible. Bien sûr, les moins de 18 ans ont besoin d'une protection spéciale – mais à 18 ans, on est pleinement légalement compétent et on devrait être traité comme tel.
En moyenne, nos apprentis ont maintenant plus de congés annuels que les autres employés et beaucoup moins d'heures de travail. De plus, il existe des plans de formation cadres absurdes que personne ici ne comprend vraiment. Il est tout à fait illogique que quelqu'un qui se forme pour devenir graphiste doive, selon le plan, passer quatre semaines en entrepôt et peut-être encore quatre semaines en comptabilité. De même, il est tout à fait suffisant pour un futur vendeur de savoir ce qui se passe dans l'entrepôt et comment fonctionnent les procédures. Naturellement, ils devraient y jeter un coup d'œil et aider brièvement – mais trois jours suffiraient. Et pourquoi un comptable devrait-il passer quatre semaines à apprendre dans le département marketing ?
Si l'on suit strictement ce plan cadre, un apprenti est disponible pour son département réel pendant peut-être onze à douze mois sur une période de trois ans, une fois les vacances déduites. C'est une blague !
En outre, tout le monde se plaint que les jeunes ne savent plus additionner ni écrire correctement. Pourtant, les écoles professionnelles incluent des matières comme l'éducation physique et l'éthique, qui, à mon avis, n'ont absolument pas leur place là ! Et il y a les voyages scolaires dont nous ne comprenons pas non plus le but.
En fin de compte, une chose est claire : si nous voulons former des jeunes comme le prévoient l'IHK et l'État, nous devrions vraiment envoyer une facture au gouvernement. Et les apprentis doivent comprendre que la formation ne concerne pas les jeux, le plaisir et le sport, mais la préparation à la vie professionnelle !
Chers médecins, que se passe-t-il exactement avec les certificats médicaux de nos jours ?
Le nombre moyen de jours de maladie augmente... sans relâche. Bientôt, le nombre de jours de maladie pris par les employés dépassera même le congé légal minimum....
Le nombre moyen de jours de maladie augmente... sans relâche. Bientôt, le nombre de jours de maladie pris par les employés dépassera même le congé légal minimum. Et pourtant, on pensait que, grâce aux règles étendues de travail à domicile, le nombre de jours de maladie diminuerait en moyenne. Mais ce n'est pas le cas. Cela entraîne une charge économique énorme. Et les médecins partagent-ils une partie de la responsabilité ?
Tout d'abord, si les médecins sont si bons, pourquoi les gens sont-ils si souvent malades ? Et deuxièmement, ne devrions-nous pas peut-être rappeler aux médecins, généralement de hauts revenus, quelle est leur position réelle dans l'économie ? Voici la dure vérité : les médecins ne contribuent généralement en rien à la production économique nette. Les médecins sont payés par la collectivité des cotisants à l'assurance maladie – une contribution obligatoire. Même les impôts que les médecins paient en abondance sont, au final, financés par la même communauté assurée.
Alors pourquoi les médecins nuisent-ils si souvent à cette même communauté ? Parce que cela ne leur coûte rien ? Je viens de regarder environ 200 certificats médicaux dans mon entreprise. Pourquoi vont-ils toujours du lundi au vendredi ? Le lundi au jeudi ne suffirait-il pas parfois ? Je n'ai jamais vu cela arriver.
Et ce que je n'ai jamais vu non plus, ce sont les arrêts de travail *« restreints »*. Un médecin peut très facilement qualifier un employé avec une blessure au pied comme *« inapte à la conduite »*, ce qui permettrait à l'employeur de le faire travailler à domicile ou de payer un taxi. Ou un médecin pourrait donner une recommandation telle que : *« L'employé souffre d'une maladie contagieuse mais peut facilement travailler cinq heures par jour, devrait être autorisé à dormir tard et doit éviter tout contact avec d'autres personnes. »* Un employeur est lié par un tel certificat – et peut ou non être encore en mesure d'utiliser l'employé.
Mais comme je l'ai dit : je n'ai jamais rien vu de tel en 33 ans en tant qu'employeur. Franchement, c'est un scandale – et peut-être est-il temps d'envisager si les employeurs pourraient, un jour, avoir droit à des dommages et intérêts pour de telles omissions. J'y serais favorable !