Wir haben ja oft Veranstaltungen bei uns im Haus, wie diese Woche eine technische Schulung von Honeywell. Wie brillant die Technik unserer Hersteller auch sein mag, so versuchen wir doch jedes Mal unsere Kunden drum herum zu begeistern ... nicht nur mit einer inhabergeführten Unternehmenstour und mit exzellentem Essen, sondern auch durchaus mit dem "personal touch". In diesem Fall hat ein "Leiter Forschung und Entwicklung" eines herausragenden Systemhauses angefragt, wie er mit öffentlichen Verkehrsmitteln nach Usingen kommt, und das über eine ziemliche Distanz. Er wäre ewig unterwegs gewesen. Meine Bauchentscheidung war sofort: "Schickt dem Herrn einen Fahrer mit einer Limousine, und holt ihn ab!" Dabei ging es nicht darum, irgendwen zu beeindrucken - ich habe mich spontan über die Frage gefreut, auf die ich keine Antwort wusste, und diese Frage "Jarltech-style" gelöst. Und jeder unserer Mitarbeiter hätte genauso entschieden. Hier das Feedback des Kunden am selben Tag, um 23:00 Uhr:

--- Sehr geehrter Herr Spranger, zuallererst möchte ich mich für den freundlichen Fahrdienst von Herrn Kollek bedanken. So einen exklusiven Kunden-Service habe ich bisher noch nirgendwo erlebt. Außerdem wollte ich mich für das sehr gelungene Honeywell-Seminar bedanken, wodurch ich einen sehr guten Einblick in das Produktportfolio von Honeywell erhalten habe. Sehr gut gefallen hat mir außerdem der Showroom, wo ich mir die anderen Produkte anschauen und mich von ihrer Qualität überzeugen konnte. Leider waren Sie nach Ihrer Führung nicht mehr da, weswegen ich es verpasst habe mich persönlich bei Ihnen zu bedanken. Ich bin beeindruckt von der autarken, familiären und herzlichen Struktur Ihres Unternehmens. Als ein Freund der guten Küche war ich außerdem positiv überrascht von den ungewöhnlichen Werbegeschenken und freue mich darauf, einige der Rezepte auszuprobieren. Ich freue mich auf eine gute Zusammenarbeit und wünsche Ihnen stetig steigende Umsätze sowie noch eine erfolgreiche Restwoche. ---

Was lerne ich daraus? Erstens, als Inhaber in einem Unternehmen ansprechbar zu sein, ist gut. Zweitens, nach einer Führung durch unser Unternehmen später ebenfalls noch präsent zu sein, wäre noch besser gewesen. Bis demnächst auf einer Veranstaltung bei Jarltech!