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Notizie

BarTender Software Versione 12 – porta etichettatura e tracciabilità al livello successivo

Il nuovo BarTender Software Version 12 introduce la prossima generazione del suo collaudato software di etichettatura – più potente, flessibile e intelligente...

Il nuovo BarTender Software Version 12 introduce la prossima generazione del suo collaudato software di etichettatura – più potente, flessibile e intelligente che mai. La nuova versione semplifica i processi di etichettatura, riduce le fonti di errore e aiuta le aziende a soddisfare in modo affidabile i crescenti requisiti di conformità e trasparenza. Allo stesso tempo, BarTender Software Version 12 garantisce flussi di lavoro più efficienti attraverso moduli intelligenti, gestione centralizzata e moderne funzionalità cloud.

I punti salienti includono il nuovo BarTender Designer Online per un lavoro basato su browser indipendente dalla posizione, la Cloud Enterprise Edition con amministrazione centralizzata e integrazione ERP, nonché una rapida integrazione di stampanti senza driver, ad esempio per le stampanti Zebra DNA. Le nuove funzionalità di automazione intelligente facilitano anche l'attivazione di processi di stampa tramite file di dati come CSV, XML o JSON, senza la necessità di complesse integrazioni API. Ciò consente alle aziende di integrare rapidamente ed efficientemente i propri processi di etichettatura nei flussi di lavoro esistenti, riducendo al contempo l'intervento manuale.

Ordina subito BarTender Software Version 12 dal tuo rappresentante di vendita!
 

Informazioni importanti sull'adeguamento dei prezzi Honeywell

Honeywell ci ha informato di un adeguamento dei prezzi di listino per il loro portafoglio, effettivo dal 1° giugno 2026....

Honeywell ci ha informato di un adeguamento dei prezzi di listino per il loro portafoglio, effettivo dal 1° giugno 2026. Questo adeguamento comporta aumenti di prezzo che variano a seconda delle categorie di prodotto. 

 

  • Computer mobili: aumento del 5-15%. 
    • CT30, EDA56/57/5S/61K rimangono invariati. 
  • Stampanti di codici a barre: aumento del 5%. 
  • Scanner di codici a barre 
    • Scanner per uso manuale, indossabili e per presentazione di uso generale: aumento del 2,5%. 
    • Scanner fissi per uso industriale: aumento del 15%. 
    • Scanner 2D per uso generale (ad es. serie Xenon 19xx, serie Voyager 14xx) rimangono invariati. 
  • Hardware e accessori per la voce: aumento del 5%. 
    • Dispositivi Talkman rimangono invariati. Accessori e servizi: aumento del 5%. 

 

Cosa significa l'adeguamento dei prezzi per il tuo ordine: 

  • Tutti i nuovi ordini effettuati a partire dal 1° giugno 2026 saranno soggetti ai nuovi prezzi di listino. 
  • Per gli ordini effettuati fino al 31 maggio 2026 incluso e spediti entro il 30 giugno 2026, si applicano i vecchi prezzi di listino. Tutti gli ordini aperti rimanenti saranno ricalcolati a partire dal 1° luglio 2026 e verranno emesse nuove conferme d'ordine. 
  • Le Registrazioni di Progetto (PR) scadranno. I prezzi concordati continueranno ad applicarsi a condizione che: 
    • l'ordine venga effettuato entro il 31 maggio 2026 
    • e la merce venga spedita entro il 1° luglio 2026. 
    • Per gli ordini spediti dopo il 1° luglio 2026, si applicano i nuovi prezzi di listino. 
  • Le Eccezioni di Prezzo (PE) attive e approvate rimangono valide fino alla loro data di scadenza. Se la merce viene spedita dopo la scadenza della PE, si applicano le seguenti regole: 
    • Per gli ordini effettuati entro il 31 maggio 2026 e spediti entro il 1° luglio 2026, si applicano i prezzi concordati. Se la merce viene spedita dopo il 1° luglio 2026, si applicano i nuovi prezzi di listino. 
    • Per gli ordini effettuati a partire dal 1° giugno 2026, la validità dei prezzi concordati sarà estesa a un mese dopo la data di scadenza della PE se la merce non ha potuto essere spedita entro la data di scadenza. Dopo la scadenza del periodo di validità esteso, si applicano i nuovi prezzi di listino. 

 

I dettagli degli SKU interessati e i prezzi esatti sono disponibili su richiesta al tuo referente commerciale. Hai domande? Saremo lieti di assisterti con la nostra esperienza e il nostro servizio – facci sapere come possiamo supportarti al meglio!

Agisci in fretta – assicurati i modelli RK95 con una garanzia estesa senza costi aggiuntivi

Offri ai tuoi clienti la combinazione perfetta di design robusto, prestazioni di scansione avanzate e flessibilità con il computer mobile CipherLab RK95 con...

Offri ai tuoi clienti la combinazione perfetta di design robusto, prestazioni di scansione avanzate e flessibilità con il computer mobile CipherLab RK95 con tastiera. È disponibile con varie opzioni di tastiera, dispone di un display multi-touch da 4,3" ed è ideale per l'uso in magazzini, produzione e logistica.

Il meglio di tutto: modelli selezionati della serie RK95 sono ora disponibili esclusivamente da Jarltech con una garanzia estesa di 4 anni (lo standard è solo 1 anno). Sii veloce: questa offerta è valida solo fino ad esaurimento scorte.*


I vantaggi del CipherLab RK95:

  • Computer mobile con tastiera che esegue Android (certificato GMS e AER)
  • Imager 2D: range medio ed esteso, acquisisce codici a barre da fino a 29 m di distanza
  • Certificato IP65, resistente agli urti da 1,8 m, Corning Gorilla Glass


Offri ai tuoi clienti un computer mobile con tastiera progettato per processi impegnativi: il CipherLab RK95. Ordinalo subito con una garanzia completa di 4 anni direttamente dal tuo rappresentante di vendita!

 

* Questa promozione è valida esclusivamente per i rivenditori in Europa e solo fino ad esaurimento scorte. La garanzia estesa di 4 anni si applica solo ai seguenti modelli RK95: clrk95-19, clrk95-18, clrk95-15. Jarltech e CipherLab si riservano il diritto di modificare o terminare la promozione in qualsiasi momento senza preavviso o motivazione.
 

Zebra WS101/WS101-H – strumenti di comunicazione efficienti per retail e sanità

I nuovi badge di comunicazione Bluetooth WS101 e WS101-H di Zebra migliorano le applicazioni vocali per computer mobili e tablet, offrendo una trasmissione audio...

I nuovi badge di comunicazione Bluetooth WS101 e WS101-H di Zebra migliorano le applicazioni vocali per computer mobili e tablet, offrendo una trasmissione audio cristallina. Il WS101 è ideale per ambienti retail, mentre il WS101-H è dotato di un alloggiamento pronto per la disinfezione, rendendolo particolarmente adatto per gli ambienti sanitari. Entrambi i modelli sono certificati IP65 e compatibili con dispositivi Android e iOS. Con un peso inferiore a 50 grammi, offrono opzioni di utilizzo flessibili e migliorano l'efficienza del flusso di lavoro grazie all'operatività a mani libere.

Ordina subito i nuovi Zebra WS101 e WS101-H dal tuo rappresentante di vendita.
 

Informazioni importanti sull'adeguamento del prezzo Nakagawa

Nakagawa ci ha informato di un adeguamento dei prezzi di listino per il loro portafoglio prodotti, con conseguente aumento dei prezzi di circa il 9%, effettivo...

Nakagawa ci ha informato di un adeguamento dei prezzi di listino per il loro portafoglio prodotti, con conseguente aumento dei prezzi di circa il 9%, effettivo a partire dal 4 maggio 2026.

 

Ecco una sintesi delle informazioni pertinenti per voi: 

  • Tutti i nuovi ordini effettuati a partire dal 4 maggio 2026 saranno soggetti ai nuovi prezzi di listino. 
  • Per gli ordini effettuati fino al 30 aprile 2026 incluso, si applicano i vecchi prezzi di listino. 

 

I dettagli degli SKU interessati e i prezzi esatti saranno disponibili su richiesta al vostro rappresentante di vendita. Avete domande? Saremo lieti di assistervi con la nostra competenza e il nostro servizio: fateci sapere come possiamo supportarvi al meglio!

Prodotti selezionati

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TSC Printronix Auto ID – stampanti potenti per ogni esigenza
Con le stampanti di TSC Printronix Auto ID, copri ogni esigenza di stampa: dai modelli entry-level economici alle stampanti ad alte prestazioni. Scopri tutte le informazioni sull'azienda e il portfolio completo sul nostro microsito.
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Stampanti Zebra – Senza Zebra manca qualcosa
Vedi il posto di lavoro dei tuoi clienti e capisci subito cosa manca: è Zebra! Perché le stampanti Zebra semplicemente non possono mancare da nessuna parte. Ecco perché abbiamo riassunto per te l'intero portafoglio di stampanti Zebra, in modo che tu possa trovare rapidamente il dispositivo giusto per i tuoi clienti.
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Dai ai tuoi clienti una spinta rapida e preparali per l'Industrial Internet of Things! Su manufacturing.jarltech.com presentiamo l'ampio portafoglio di prodotti dei migliori produttori nel settore della tecnologia Auto-ID per l'industria e la manifattura.

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Il mercato dei sistemi chiosco e self-service è in rapida crescita. Su kiosk.jarltech.com troverete l'hardware, i componenti e i servizi giusti per processi efficienti, tempi di attesa ridotti e spazi commerciali flessibili, dalla pianificazione all'implementazione con Jarltech come vostro partner.
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Hardware per magazzino
Nel magazzino, la merce presente, in arrivo e in spedizione è il fulcro di ogni attività. Su warehouse.jarltech.com abbiamo riunito un'ampia selezione di hardware speciale robusto dei migliori produttori per il magazzino.
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I dispositivi hardware per il trasporto e la logistica richiedono una tecnologia innovativa, un alloggiamento particolarmente resistente, prestazioni elevate ed ergonomia avanzata. Puoi trovare esattamente questi dispositivi su transport-logistics.jarltech.com, suddivisi per produttore e per argomento.
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Quando si guarda in un magazzino, le prime cose che si vedono sono scatole, cartoni e scaffalature alte, sicuramente un carrello elevatore e, naturalmente, persone laboriose. E cos'altro si vede quando si guarda più da vicino? Esatto: Zebra! Gli innovativi prodotti Zebra appartengono semplicemente a ogni magazzino!
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In nessun altro settore le esigenze del personale e delle attrezzature sono influenzate dall'ambiente esterno quanto nel servizio sul campo. Su field-service.jarltech.com troverete un'ampia selezione di dispositivi particolarmente robusti e potenti dei migliori produttori.
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Affidabilità, trasparenza e prestazioni sono fondamentali nell'industria. Le tecnologie Zebra sono sviluppate per garantire fluidi processi produttivi e garantire maggiore efficienza e stabilità lungo l'intera linea di produzione.
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iiyama è uno dei principali fornitori internazionali di monitor e display professionali con e senza touchscreen. Il portafoglio comprende display desktop, integrati e interattivi per pubblicità e superfici espositive. Sul nostro microsito troverai tutti i prodotti a portata di clic.
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Epson – Stampa e scansione a valore aggiunto
Epson offre una gamma molto vasta di stampanti POS o speciali, nonché scanner di documenti mobili e stazionari per quasi ogni applicazione. Sul nostro microsito Epson troverete tutte le informazioni sull'azienda e il portafoglio completo di Epson.
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Zebra – un partner forte per l'assistenza sanitaria
Nel settore sanitario un aspetto è particolarmente importante: il tempo! Per garantire che il personale medico abbia tempo per i pazienti, Zebra offre un ampio portafoglio di dispositivi affidabili con facile avviamento e utilizzo iniziale. Sul nostro microsito Zebra healthcare troverete tutti i prodotti chiaramente ordinati.
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Datalogic – Cattura dati al suo meglio

Datalogic offre un portafoglio completo e innovativo di lettori di codici a barre, computer mobili, sistemi RFID, sensori e dispositivi di automazione industriale (IA). Il nostro microsito Datalogic rende rapido e semplice trovare il prodotto giusto per il tuo cliente.

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Citizen – Stampa con stile e precisione
Scoprite il portafoglio completo di stampanti per ricevute ed etichette Citizen sul nostro microsito Citizen. Tutti i modelli sono il risultato di oltre 40 anni di sviluppo e convincono per un design eccezionale e la massima qualità.
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Hardware per la Difesa

Il settore della difesa richiede i più alti standard di sicurezza, disponibilità e affidabilità. Su defence.jarltech.com, troverete computer mobili rugged, tablet, scanner, tecnologie di sicurezza e sistemi di check-in per la difesa e altre applicazioni mission-critical. Il nostro portafoglio, indipendente dai fornitori, è progettato tenendo conto dei requisiti pratici e adattato alle sfide uniche di ambienti operativi esigenti.

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Evolis – Stampa carte semplificata
In qualità di uno dei principali produttori di stampanti per tessere, Evolis offre tutto ciò di cui i vostri clienti hanno bisogno per tessere personalizzate, nonché sistemi di controllo accessi, soluzioni complete RFID e altro ancora. Scoprite subito il portafoglio completo sul nostro microsito.
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HiStone – Self-service technologies for greater efficiency in retail

With innovative self-service, kiosk and POS solutions, HiStone helps businesses automate processes and enhance the customer experience. Visit our microsite to explore the complete HiStone portfolio for retail, hospitality and service applications – ideal for streamlining operations and reducing waiting times.

Elo Microsite
Elo Touch Solutions
In qualità di inventore del touchscreen e leader mondiale nelle tecnologie touch, Elo produce e commercializza una gamma completa di display e monitor interattivi, offrendo inoltre diverse tecnologie. Per visualizzare il portfolio completo, visita la nostra pagina fornitore Elo.
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Hardware per il Retail
Che si tratti di gestione, POS, self-service o per la gestione delle merci in entrata, in uscita e dell'inventario, su retail.jarltech.com troverete molti innovativi dispositivi self-service e tecnologie POS mobili che stanno guidando il cambiamento nel settore della vendita al dettaglio verso una maggiore comodità.
Datalogic Captain Datalogic Microsite Banner
Servizio software supereroico

Scopri i grandi vantaggi del servizio software »Datalogic Shield« di Datalogic. Protegge i computer mobili dei tuoi clienti con aggiornamenti di sicurezza regolari e offre loro supporto durante tutto il loro ciclo di vita. Un super servizio che ripaga: maggiore durata del dispositivo, riduzione dei costi di investimento e protezione completa contro i rischi di sicurezza. Scopri di più sul nostro Microsito Captain Datalogic.

Healthcare & CO.
Hardware per l'assistenza sanitaria

Quanto più specializzato è il mercato, tanto più specializzate sono le esigenze dell'hardware. Su healthcare.jarltech.com troverete una panoramica di tutti i prodotti dei migliori produttori adatti alle impegnative sfide nel settore sanitario.

BDY_Banner
Honeywell – Tecnologia innovativa per il futuro
Honeywell ti offre un'ampia gamma di hardware Auto-ID, scanner di codici a barre per ogni applicazione, terminali portatili e per veicoli, nonché stampanti di etichette e hardware di tracciamento basato su satellite. Trovi l'intero portafoglio con un solo clic sul nostro microsito.
The Heart of Intelligent Hardware
Zebra DNA – Il cuore dell'hardware intelligente
La Zebra DNA fa emergere il meglio dei computer mobili, degli scanner e delle stampanti Zebra. Ottimizza l'hardware e trasforma ed evolve permanentemente i dispositivi, per una maggiore efficienza e produttività ovunque vengano utilizzati.
Manufacturer Zebra
Zebra – Prodotti potenti per maggiori prestazioni
Sei interessato a Zebra? Allora il nostro microsito Zebra è il posto giusto per te! Lì troverai la gamma completa di stampanti per etichette, codici a barre e tessere Zebra, nonché computer mobili robusti e affidabili scanner di codici a barre.
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Gli scanner portatili Datalogic sono ottimi in ogni settore
Quando Datalogic è stata fondata nel 1972, nessuno avrebbe potuto immaginare quanto l'azienda avrebbe cambiato il mondo del business e semplificato la cattura dei dati. Ora i grandi scanner portatili e le tecnologie scanner di Datalogic sono diventati indispensabili. Scopriteli subito!
Code Read
Honeywell 2D4U

Una cattura veloce e affidabile di codici a barre danneggiati e difficili da leggere è un compito impossibile per molti scanner, ma non per gli scanner 2D di Honeywell! Grazie alla loro tecnologia innovativa e alla velocità di lettura estremamente elevata, sono pronti per qualsiasi missione. Scopri di più sugli scanner super innovativi sul nostro microsito Honeywell 2D4U.

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Newland – innovative technologies that optimise processes and simplify workflows

Newland EMEA, founded in 2009 in the Netherlands, aims to revolutionise the AIDC world with accessible scanners and make processes in businesses of all sizes simpler and more efficient. The headquarters in Culemborg supports teams in Europe, the Middle East, and Africa. With a network in over 60 countries, the company is one of the fastest-growing AIDC vendors worldwide.

Zebra Hospitality Microsite Banner EN
Zebra Microsito per l'Ospitalità
In nessun altro settore il servizio è importante quanto nell'ospitalità. Chi si affida a Zebra migliora la comunicazione del team, fa risparmiare tempo a dipendenti e ospiti e ottimizza i processi. Semplicemente perché Zebra rende tutto più facile! Scopri di più sul nostro microsito Zebra Hospitality.
Zebra Tablets Microsite Banner EN
Tablet Zebra – realizzati per gli eroi di ogni giorno
Che sia nella produzione, nel trasporto e nella logistica, sul campo o nella vendita al dettaglio in negozio, veri eroi di tutti i giorni si trovano ovunque. E come sai, ogni eroe ha bisogno di un aiutante fedele. Cosa potrebbe essere più adatto a questo compito degli eleganti e robusti tablet di Zebra?
07/09/2026

Meccanica di distribuzione: A partire dall'11 settembre, le cose si fanno serie: il Cyber Resilience Act riguarda anche te

Nelle ultime settimane ho scritto del mercato grigio e del perché quell'affare da un broker potrebbe rivelarsi il dispositivo più costoso che tu abbia mai acquistato....
Nelle ultime settimane ho scritto del mercato grigio e del perché quell'affare da un broker potrebbe rivelarsi il dispositivo più costoso che tu abbia mai acquistato. Oggi, affrontiamo il lato legale della stessa storia – ed è considerevolmente meno romantico di qualsiasi cosa potrei dirti sulle garanzie. Il Cyber Resilience Act europeo è già in vigore. L'11 settembre 2026, entra in vigore il primo requisito importante: l'obbligo di segnalare le vulnerabilità attivamente sfruttate. Dall'11 dicembre 2027, tutti i nuovi prodotti con elementi digitali immessi sul mercato dovranno soddisfare i requisiti completi. So esattamente come suona. Un'altra regolamentazione, un altro acronimo, un'altra cosa per i produttori piuttosto che per te – direttamente nella cartella dove GDPR e Supply Chain Act stanno già prendendo polvere. Ed è proprio qui che risiede l'equivoco. La regolamentazione riconosce tre ruoli – produttore, importatore e distributore – e tutti e tre comportano obblighi. Come distributore, devi, tra le altre cose, verificare attentamente se un prodotto soddisfa i requisiti prima di metterlo a disposizione, e non devi venderlo se hai motivo di credere che non sia conforme. E chiunque porti merci nell'UE da paesi terzi al di fuori dei canali ufficiali potrebbe essere classificato legalmente come importatore molto prima di quanto vorrebbe – insieme agli obblighi considerevolmente meno piacevoli che ne derivano. Improvvisamente, quell'acquisto conveniente dell'altro giorno assume un significato completamente nuovo. La cosa buona di questa regolamentazione è che finalmente rende obbligatoria una domanda che era sempre giusta porsi: questo dispositivo continuerà a ricevere aggiornamenti di sicurezza e per quanto tempo? In futuro, i produttori dovranno specificare un periodo di supporto e affrontare le vulnerabilità durante quel periodo. Questo trasforma qualcosa che in precedenza era una questione di fiducia in qualcosa che può effettivamente essere verificato – e finalmente ti dà qualcosa di tangibile in una conversazione di vendita che non può essere semplicemente contestato. Perché è proprio qui che i prodotti di livello professionale si distinguono da quelli che sembrano semplicemente economici. Prendi un dispositivo che il tuo cliente intende utilizzare per cinque anni. Opzione A: €900, con un periodo di supporto dichiarato che copre l'intero ciclo di vita previsto. Opzione B: €640, provenienza incerta, e quando chiedi degli aggiornamenti, tutti lungo la catena di approvvigionamento semplicemente scrollano le spalle. Il tuo cliente risparmia €260 per dispositivo ed è felice. Ma se il dispositivo deve essere sostituito dopo tre anni perché non è più consentito operare sulla loro rete, ha effettivamente accantonato €640 e deve pagare tutto da capo. Su 200 dispositivi: €52.000 risparmiati, €128.000 persi. Nessuno vuole presentarsi alla propria riunione di gestione con queste cifre. C'è un secondo livello a questo che presto conterà di più per i tuoi clienti di medie dimensioni rispetto a qualsiasi sconto: le aziende che sono esse stesse soggette a requisiti di sicurezza più severi devono documentare la loro catena di approvvigionamento. L'acquirente che oggi ti chiede solo il prezzo, presto chiederà dichiarazioni di conformità, periodi di supporto e provenienza del prodotto. Se hai risposte chiare pronte, concludi la vendita. Se la tua risposta è "Devo controllare", hai appena affossato la tua offerta – e ho già scritto a lungo in questa serie su cosa penso di frasi del genere. E ora la parte scomoda – fortunatamente, è breve. Procurati la documentazione di conformità e i periodi di supporto dichiarati per i tuoi prodotti più importanti e archiviali correttamente – ti verranno richiesti, puoi contarci. Acquista da fonti che sono effettivamente in grado di fornire questa documentazione e tieni lontani i beni la cui origine nessuno sembra disposto a spiegare. E rendi il periodo di supporto una riga standard in ogni preventivo, proprio accanto ai tempi di consegna e alla garanzia. Non ti costa nulla e sposta la conversazione dal prezzo. Normalmente non sono un fan dell'uso delle regolamentazioni come argomento di vendita – sembra troppo simile a vendere con un dito puntato, e ne abbiamo avuto fin troppo abbastanza negli ultimi anni. Ma questa particolare regolamentazione chiarisce qualcosa che ha turbato il nostro mercato per molto tempo: confrontare i prezzi di cose che semplicemente non sono comparabili. Fino ad ora, un dispositivo con supporto garantito e provenienza documentata e uno senza potevano stare pacificamente l'uno accanto all'altro nella stessa colonna Excel come se fossero gemelli. Presto sarà un ricordo del passato. E lo ammetto liberamente: non vedo l'ora. **Quindi ricorda:** "Un dispositivo senza supporto di sicurezza garantito non è un dispositivo più economico. È un dispositivo con una data di scadenza di cui nessuno ti ha parlato.
03/09/2026

Meccanica di distribuzione: Il reclamo che non c'è mai stato

C'è una cifra nel nostro settore di cui nessuno ama parlare perché imbarazza tutti i soggetti coinvolti: una percentuale significativa di dispositivi restituiti come...

C'è una cifra nel nostro settore di cui nessuno ama parlare perché imbarazza tutti i soggetti coinvolti: una percentuale significativa di dispositivi restituiti come difettosi sono in perfette condizioni. Nessun guasto, nessun componente difettoso, niente. Configurazione errata, abbinamento errato, alimentatore sbagliato, mancata introduzione adeguata – o semplicemente un utente che si aspettava qualcosa per cui il dispositivo non è mai stato progettato. L'industria ha trovato un'abbreviazione meravigliosamente indulgente per questo: »NFF – no fault found« (nessun guasto riscontrato). Chiunque gestisca un centro di assistenza conosce la propria percentuale con precisione. Semplicemente, non lo dicono ad alta voce.

L'istinto di incolpare l'utente è comprensibile, ma è comunque sbagliato. Perché non è l'utente a pagare per il processo. Siete voi. Fate i conti: spedizione di andata e ritorno insieme, 30 €. Collaudo, anche se alla fine non si trova nulla, una stima di 45 €. Il vostro tempo impiegato per ricevere il reso, registrarlo, fare domande e sollecitare le persone – chiamiamolo generosamente un'ora a 75 €. E poi c'è la settimana in cui una delle postazioni di lavoro del vostro cliente è fuori servizio. Anche se ignoriamo generosamente quest'ultimo punto, siete già a 150 €. Venti casi come questi all'anno equivalgono a 3.000 €. Non li vedrete mai in nessun rapporto perché si distribuiscono uniformemente su dodici mesi – come tutte le cose veramente costose.

E ora la parte scomoda: la maggior parte di questi casi avrebbe potuto essere risolta con una telefonata di venti minuti. Nessun corso di formazione, nessun processo, nessun contratto di assistenza, nessun progetto con un comitato direttivo. Solo una chiamata in cui qualcuno chiede: »Cosa succede esattamente quando si preme il pulsante?« Nella maggior parte dei casi, è sufficiente per risolvere il problema. Ecco perché non vedo il supporto come un centro di costo, ma come la leva più efficace per ridurre il tasso di resi. E, per pura coincidenza, è anche la più economica.

C'è un secondo aspetto che è quasi sempre sottovalutato: un reso è anche una questione di fiducia. Il vostro cliente ha acquistato qualcosa, non ha funzionato, lo ha rispedito indietro – e tre settimane dopo il dispositivo torna con una nota che dice che tutto è perfettamente a posto. Dal loro punto di vista, quella nota dice: »È stata colpa vostra e nessuno vi ha aiutato.« Potete avere perfettamente ragione sui fatti e comunque perdere il cliente. Quando arriverà il prossimo rollout, non ricorderanno il vostro buon prezzo; ricorderanno quelle tre settimane. Avere ragione e fare affari sono due discipline diverse nel nostro settore, e si può essere campioni in una mentre si viene retrocessi nell'altra.

Cosa aiuta effettivamente: primo, una valutazione iniziale con quattro domande che sono sempre le stesse. Da quando? Riguarda ogni dispositivo o solo uno? Cosa è cambiato più di recente – firmware, rete, posizione, accessori? E: un dispositivo identico funziona su un'altra postazione di lavoro? Quelle quattro domande eliminano metà dei casi prima ancora che qualcuno tocchi una scatola di cartone. Secondo: ove possibile, fornire un dispositivo sostitutivo in loco anziché inviare quello difettoso. Terzo – e questa è la parte che richiede un po' di coraggio – rivedete i vostri casi una volta al trimestre e contate quanti erano »no fault found«. Il numero sorprende tutti. Sorprese anche me, all'epoca.

Indico esplicitamente anche la nostra direzione. Un distributore che si limita a elaborare i resi invece di cercare prima di aiutare si sta rendendo la vita troppo facile. Per il distributore, il caso è ben chiuso; per voi, è un cliente che ora pensa male di voi. Quindi la domanda da porre al vostro fornitore non è »Quanto velocemente elaborate un RMA?«. È: »Cosa fate per assicurarvi che non ne abbia bisogno in primo luogo?« Le risposte possono essere straordinariamente rivelatrici. Così come alcune delle espressioni.

C'è un motivo per cui entro così nei dettagli. Un dispositivo che viene spedito e restituito senza guasti riscontrati non genera entrate, né margini, né soddisfazione. È l'unico processo nella nostra intera catena in cui tutti i soggetti coinvolti perdono – e l'unico che avrebbe potuto essere evitato con una telefonata.

Quindi ricordate: »Il reclamo più costoso è quello in cui si scopre che in realtà non c'era niente di rotto.«

 

31/08/2026

Opinione: perché non invio più listini prezzi in PDF

Certo, ho già detto la mia su PowerPoint in questa serie, e la risposta è stata così positivamente travolgente che ho pensato di continuare mentre ho il vento in poppa....
Certo, ho già detto la mia su PowerPoint in questa serie, e la risposta è stata così positivamente travolgente che ho pensato di continuare mentre ho il vento in poppa. Perché c'è un secondo documento che viene distribuito nella nostra industria con esattamente la stessa regolarità acritica: il listino prezzi in PDF. Quaranta pagine, accurate a partire da una settimana fa, inviate via email una volta – e immortali d'ora in poi. Sono convinto che ci siano ancora listini Jarltech in circolazione oggi con prodotti che non esistono da anni. Seduti da qualche parte su un disco rigido, in una cartella chiamata »importante«. Il problema non è il formato. È la durata di conservazione. Dal momento in cui un documento del genere viene creato, è, nella migliore delle ipotesi, approssimativamente corretto. I tassi di cambio si muovono, i produttori annunciano adeguamenti di prezzo, le promozioni finiscono, i prodotti vengono ritirati. Quattro settimane dopo, non è più un documento di lavoro; è una fonte storica. E questa è la parte pericolosa: il centesimo giorno, sembra ufficiale come il primo. Almeno un cartone di latte ti dice quando è andato a male. Un PDF sta lì, educatamente zitto mentre fai male i tuoi calcoli. Lasciatemi quantificare quanto questo possa costare. Prezzi un progetto per 150 unità basato su un listino obsoleto di due revisioni di prezzo. Il prezzo di acquisto è aumentato del 4%, mentre il tuo prezzo di vendita è già nella quotazione e fuori con il cliente. A un prezzo unitario di 480 €, si tratta di poco più di 19 € per unità, o quasi 2.900 € in totale – a scapito del tuo margine, non del cliente. Questo è più di quanto la maggior parte delle aziende abbia regalato come sconto nella stessa gara. Almeno hanno ottenuto un risultato negoziato in cambio. Tu hai ottenuto una vecchia cartella. La seconda ragione è ancora più scomoda: un PDF non sa nulla della disponibilità. Ti dice quanto costa un dispositivo, ma non se esiste davvero. E siamo onesti – negli ultimi anni, la domanda cruciale nel business dei progetti è stata raramente »Quanto costa?« e quasi sempre »Quando posso averlo?«. Se sei seduto con un cliente e puoi dirgli immediatamente quante unità sono in magazzino oggi e quante altre arriveranno tra tre settimane, hai un vantaggio su chi dice: »Verifico e ti richiamo domani.« Ho scritto di questa frase altrove su questo blog. Ci sono davvero modi incredibilmente eleganti per girarsi in tondo nel nostro settore. L'alternativa non è appariscente, ed è proprio per questo che quasi nessuno ne parla: ottieni prezzi e livelli di scorte da dove hanno origine – in tempo reale. Tramite il tuo login al negozio, tramite un'interfaccia collegata al tuo sistema ERP, o tramite un feed che il tuo sistema scarica automaticamente durante la notte mentre dormi. Questa non è una fantasia di digitalizzazione inventata per la presentazione di un consulente. Le aziende all'avanguardia nel business dei progetti lo fanno da anni. L'implementazione richiede pochi giorni e un singolo ordine come quello sopra lo ripaga. Dopodiché, non dovrai mai più chiederti se il listino prezzi che hai nella tua cartella sia ancora corretto. E ora la parte imbarazzante, perché non voglio essere ipocrita: inviamo ancora noi stessi listini prezzi. I clienti li chiedono, e non costringerò nessuno a cambiare il modo in cui lavora. Ma al giorno d'oggi chiarisco cosa contengono – uno snapshot, valido oggi, non per il resto del trimestre. Se lo usi per calcolare un progetto che non verrà ordinato per altre sei settimane, ti assumi un rischio che nessuno ti toglierà di dosso in seguito. Se invece usi dati in tempo reale, non dovrai mai affrontare la conversazione sulla rinegoziazione in primo luogo. E diciamocelo, a nessuno piace avere quella conversazione due volte. E dato che qui sto confessando cose: mi entusiasmo sinceramente per un'interfaccia pulita. Sul serio. Mostratemi prezzi, livelli di scorte e stati degli ordini che fluiscono tra due sistemi senza che nessuno debba toccarli, e penso che sia una cosa bellissima. Probabilmente non la passione più eccitante che una persona possa avere, ma ne ho viste di peggiori. La ragione alla base è tuttavia del tutto pratica: si tratta della velocità di risposta. La differenza tra inviare una quotazione in venti minuti e inviarla la mattina seguente decide chi vince l'ordine più spesso di una differenza del 5% sul prezzo – perché una volta che il cliente ha trovato il primo fornitore in grado di consegnare, la decisione è spesso già presa nella sua testa. Tutto ciò che viene dopo è solo un preventivo di confronto. E i preventivi di confronto sono per lo più scritti per dare qualcosa da fare al sistema di archiviazione. Quindi, per concludere con una promozione completamente spudorata: a Jarltech, abbiamo un team API che passa tutto il giorno a fare esattamente questo – portare prezzi, disponibilità, dati dei prodotti e stati degli ordini direttamente nel tuo sistema, che si tratti di una piattaforma ERP, un negozio online o il tuo strumento di preventivazione. Chiamali. La conversazione non ti costa nulla, dura mezz'ora, e alla fine saprai se ha senso finanziario per te. Se dopo vuoi ancora lavorare con i PDF, va benissimo – ma almeno sarà una decisione consapevole, piuttosto che semplicemente perché nessuno ti ha mai suggerito un'alternativa. **Quindi ricorda:** »Un PDF ti dice quanto costava un dispositivo la settimana scorsa. Il tuo cliente vuole sapere quanto costa oggi – e quando può averlo.«  

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