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Meccaniche di distribuzione: perché Jarltech non vende direttamente agli utenti finali?
Nel mio precedente articolo ho spiegato perché i fornitori lavorano con i distributori invece di fornire direttamente migliaia di rivenditori....
Nel mio precedente articolo ho spiegato perché i fornitori lavorano con i distributori invece di fornire direttamente migliaia di rivenditori. La domanda successiva più ovvia arriva quasi immediatamente: un passo più avanti nella catena:
»Bene, il fornitore vende a te. Ma perché non vendi semplicemente direttamente al cliente finale? Sicuramente potresti eliminare il rivenditore in mezzo.«
Segue la stessa logica e lo stesso malinteso, solo un livello più in basso. E la risposta è altrettanto semplice: perché scegliamo deliberatamente di non farlo. Non siamo mai in competizione con i nostri clienti.
Iniziamo con la ragione più importante, senza alcun romanticismo: il rivenditore è il nostro cliente. Se dovessimo vendere direttamente ai loro utenti finali, attaccheremmo proprio le persone che ci affidano il loro business. Questo si chiama conflitto di canale ed è il modo più rapido per distruggere un'attività di distribuzione. Un rivenditore che teme che il proprio fornitore possa rubargli il cliente domani, semplicemente smetterà di acquistare da quel fornitore oggi.
In questo settore, la fiducia non è una parola d'ordine positiva, ma un vero e proprio capitale circolante.
Sì, ci sono ancora i cosiddetti distributori ibridi che vendono anche direttamente agli utenti finali, sia da soli che tramite filiali. Chi acquista da loro, acquista di fatto da un concorrente. Il fatto che alcuni fornitori continuino a tollerarlo è molto simile alla loro accettazione dei distributori non a magazzino: riflette una riluttanza a prendere decisioni difficili sul canale per paura di perdere l'occasionale cliente lungo il percorso.
C'è poi la questione della creazione di valore. Noi vendiamo hardware: uno scanner, una stampante, un sistema POS. Ciò di cui il cliente finale ha effettivamente bisogno, tuttavia, è una soluzione funzionante: configurata, integrata nei propri sistemi aziendali, installata in loco, supportata da personale formato e ripristinata rapidamente in caso di problemi.
Questo è esattamente ciò che fanno il rivenditore o l'integratore di sistemi, e lo fanno meglio, più vicino e più velocemente di quanto potremmo mai fare dai nostri uffici a Usingen. Conoscono la loro catena di panetterie locali, il loro gruppo di farmacie, il loro fornitore di logistica. Quell'ultimo e cruciale miglio tra »prodotto in una scatola« e »soluzione funzionante« non è la nostra area di competenza. È la loro.
E, molto semplicemente, non siamo progettati per gli utenti finali. Tutta la nostra organizzazione – logistica, gestione del credito, termini di pagamento, strutture di supporto, contratti – è costruita attorno al business B2B e ai rivenditori professionali. Gli utenti finali portano un set di requisiti completamente diverso: legislazione sulla protezione dei consumatori, assistenza clienti al dettaglio, telefonate del sabato sera per chiedere come accendere un dispositivo, spedizioni individuali a indirizzi privati e resi senza alcun contesto di progetto.
È un modello di business diverso con una struttura di costi completamente diversa, e non è la nostra. Le aziende che cercano di gestire entrambi contemporaneamente, di solito finiscono per fare entrambi male.
Come potete vedere, è esattamente lo stesso meccanismo del livello superiore. Proprio come il fornitore eccelle nella progettazione dei prodotti e noi eccelliamo nel distribuirli migliaia di volte con valore aggiunto, il rivenditore eccelle nel trasformare quei prodotti in soluzioni funzionanti per il cliente finale.
Tre livelli. Tre discipline. Ognuno porta il proprio fardello.
Se saltassimo un livello, non creeremmo efficienza. Ci assumeremmo semplicemente responsabilità che altri svolgono meglio, alienando al contempo i partner da cui dipende la nostra attività.
Ecco perché Jarltech non emette una singola fattura a un consumatore finale. Non perché non siamo in grado di farlo, ma perché farlo minerebbe il modello stesso che sostiene tutte e tre le parti.
E ricordate: »Se superi i tuoi clienti, non arrivi più velocemente, arrivi semplicemente da solo.«
Meccanica della distribuzione: perché i fornitori lavorano con i distributori?
Una domanda che mi viene posta sorprendentemente spesso – a volte da un rivenditore, a volte da un nuovo dipendente e occasionalmente anche dai fornitori: »Perché i...
Una domanda che mi viene posta sorprendentemente spesso – a volte da un rivenditore, a volte da un nuovo dipendente e occasionalmente anche dai fornitori: »Perché i fornitori non vendono semplicemente direttamente? In questo modo tutti risparmiano il margine del distributore.«
A prima vista, sembra perfettamente logico. In realtà, non lo è. E le ragioni sono molto tangibili – infatti, hanno sorprendentemente poco a che fare con il margine stesso.
Immaginiamo che un fornitore voglia servire il mercato europeo direttamente. Invece di avere a che fare con una manciata di distributori, si trova improvvisamente a dover gestire diverse migliaia di piccoli e medi rivenditori. Ognuno di essi richiede una valutazione del credito, termini di pagamento, fatture in valuta locale, una persona di contatto che parli la loro lingua, un promemoria di pagamento occasionale – e ogni tanto uno di loro diventa insolvente.
I fornitori hanno fatto i conti. La gestione di tutto questo può costare fino al 14% di margine, mentre i distributori efficienti forniscono tipicamente lo stesso servizio per meno della metà di tale cifra. A questo punto, non si tratta più di un business di prodotti – è un business bancario. Noi assorbiamo precisamente quel rischio e quell'onere amministrativo per conto del fornitore. Invece di avere a che fare con mille debitori potenzialmente inaffidabili, il fornitore ha un solo cliente che paga puntualmente: noi.
Poi c'è l'aspetto logistico. Il fornitore preferisce spedire pallet interi verso una singola destinazione. Un rivenditore, tuttavia, potrebbe aver bisogno solo di tre stampanti e un dispositivo portatile – e li necessita per domani. Suddividere grandi spedizioni in unità singole e spedirle quotidianamente a centinaia di destinatari è la cosiddetta "ultima miglio" della distribuzione. I fornitori generalmente hanno poco interesse a farlo da soli. Noi lo facciamo.
Il distributore svolge anche un ruolo critico in grandi progetti. Spedire 10.000 terminali può sembrare semplice, ma alla fine del progetto il cliente spesso desidera venti consegne separate di dieci cavi ciascuna in diverse località. Qualcuno deve gestire quella complessità.
E la lista continua: team di vendita locali in ogni mercato, supporto tecnico, gestione RMA, servizi di configurazione, soluzioni raggruppate, formazione e abilitazione dei rivenditori. Il team di vendita sul campo di un fornitore può concentrarsi economicamente sui principali utenti finali e sui progetti su larga scala, ma non può permettersi di dedicare molto tempo al supporto di un rivenditore che acquista prodotti per un valore di 8.000 € all'anno. I numeri semplicemente non tornano. Noi forniamo la portata necessaria per accedere alla stragrande maggioranza dei rivenditori.
Un altro modo di vederla è questo: i fornitori sono esperti nel progettare e costruire prodotti. Noi siamo esperti nel portare quei prodotti sul mercato migliaia di volte, in piccole quantità, a credito, in 22 paesi. Queste sono due discipline completamente diverse, ognuna delle quali richiede piena attenzione. Un fornitore che tenti di fare entrambe le cose solitamente avrà difficoltà con una delle due – spesso con proprio ciò che fa meglio: sviluppare prodotti.
E naturalmente, c'è il bilancio – probabilmente il punto più importante di tutti. Lavorando attraverso la distribuzione, i fornitori rimuovono crediti e inventario dai propri bilanci e trasferiscono quell'onere al distributore.
Il margine di distribuzione, quindi, non è una commissione. È il prezzo pagato per avere qualcun altro che fornisca il capitale, assorba il rischio, gestisca la logistica ed esegua la copertura del mercato che il fornitore altrimenti dovrebbe gestire da solo – solo che a costi maggiori e con minore efficienza.
Chiunque ponga la domanda sulla vendita diretta di solito lo fa solo una volta.
Perché una semplice verità rimane:
»Puoi eliminare l'intermediario – ma non puoi eliminare il lavoro.«