Quando dico ai clienti o ai fornitori che utilizziamo il nostro software aziendale, mi guardano con occhi sgranati. In un gruppo di 110 dipendenti, si aspettavano SAP o Navision. No, non abbiamo nessuno dei due, e per un'ottima ragione. Da quando ho iniziato 20 anni fa, ho sempre scritto il mio software di gestione patrimoniale, all'inizio sotto dBase II. (Mi sono appena reso conto che il correttore ortografico di Word non riconosce più la parola "dBase".) :) Ora abbiamo un team di tre programmatori, che lavorano sul nostro "Webfaktura". Non solo il costo della manodopera è elevato, ma il software deve essere certificato ogni anno da uno specialista contabile. Nonostante ciò, credo che questo software sia una vera caratteristica unica, che ci differenzia dalla concorrenza.

Se al capo di Jarltech viene l'idea di scrivere un blog, e in due lingue (i testi in inglese sono aggiunti dal nostro traduttore), e opzionalmente con una funzione Twitter e un filtro antispam per le risposte, allora sarà operativo lo stesso giorno. O un passaggio da DPD a UPS, un sistema di gestione del magazzino, un piano di disponibilità delle sale conferenze, o, o, o. Il nostro Webfaktura, oltre a funzionare in tedesco e inglese, funziona anche in cinese.

Ma ancora più importante della velocità è il nuovo ruolo del distributore tra il produttore e il rivenditore. Entrambi vogliono sapere cose dall'altro e comunicare con l'altro, ma i pacchetti software non si capiscono. Entriamo noi, l'interfaccia tra i due. A dire il vero, quando un cliente decide di fare acquisti futuri con noi, semplicemente non posso permettere che un ordine di programmazione venga sepolto per settimane - voglio le mie vendite ora.

Oppure prova a diventare un distributore per HP - l'interconnessione del sistema informatico è una vera impresa erculea. Ma sono sicuro che la supereremo più velocemente che se dovessimo prima spiegare a un'azienda esterna come funziona. Lo stesso vale per le richieste dei clienti. Un cliente ha avuto l'idea brillante di scannerizzare la sua carta intestata per noi, in modo che potessimo stampare ricevute di bolla di accompagnamento per beni di terzi sulla sua carta intestata. Ottima idea, e proprio così, lo stiamo facendo per tutti i nostri clienti, con ricevute di bolla di accompagnamento in tutte le lingue importanti.

Per valutare finanziariamente il nostro software, abbiamo inviato le attuali specifiche dei requisiti a un produttore di software standard per la gestione patrimoniale. Abbiamo chiesto loro di comporre i loro moduli in questo modo e di modificarli, in modo che funzionino per noi a livello mondiale. Risultato: circa 700.000 euro, inclusi alcuni mesi di fase di migrazione. Naturalmente, anche questa somma è stata investita nel software, ma possiamo stabilire le priorità per i suoi miglioramenti ogni giorno. I nostri dipendenti hanno uno strumento per offrire suggerimenti di miglioramento, che verranno poi implementati. Ce ne sono ancora centinaia, alcuni dei quali entrano nei minimi dettagli. Ma: rende le vendite e l'esecuzione più veloci, oltre che più semplici per i clienti.

Il mio amico professore di informatica mi disse una volta che praticamente le medie imprese hanno smesso di personalizzare grandi pacchetti software. Invece, il processo di vendita viene semplicemente adattato al software standard, che spesso è meno costoso. Ok, ma penso che la nostra azienda si differenzi dalle altre per i suoi metodi operativi, e non voglio perderlo. Quando tutto sarà detto e fatto, e tutte le aziende si saranno adattate ai tre grandi pacchetti software, allora lavoreranno finalmente allo stesso modo. . .