Meine Laser-Augenkorrektur ist nun 25 Jahre her und ich soll mir eine Brille zum Autofahren anschaffen, so sieht das jedenfalls der Augenarzt, und der sieht besser als ich. Kann ja nicht so schwer sein — denke ich mir — und gehe zu einem bekannten Anbieter im Internet. So eine Brille nur so zum Fahren muss ja nicht unbedingt lange ausgesucht werden. Dann warte ich. Und warte. Ich bin eigentlich davon ausgegangen, dass so eine Brille am nächsten Tag von DHL in den Vorgarten geworfen wird. Achja, wird schon an DHL liegen, wie üblich, wenn in der Logistik was schiefläuft. Was haben die dieses Jahr schon alles verschlampt. Nach ein paar Tagen schaue ich dann doch nochmal auf die Webseite des Brillenshops: Es war noch gar nichts verschickt worden. Lieferzeit 5-13 Tage, das sei Standard. Und man müsste mich wegen des Pupillenabstands noch kontaktieren.
Auf die »Rückfrage zu einer Bestellung«, für die ich alle meine Daten noch einmal eingeben muss, obwohl die schon in der Bestellansicht angezeigt werden, kommt keine Antwort. Irgendwann, ein paar Tage später, dann doch: »Tut uns leid, wir sind leider überlastet, zu viele Bestellungen. Es wird noch viel länger dauern.« Ja dann herzlichen Glückwunsch.
Um Kosten zu sparen, empfehle ich dieser Firma, doch einfach die ständige »Brillenkauf schnell und unkompliziert«-Werbung zu pausieren. Man kann die Bestellungen doch eh nicht abarbeiten und fängt sich mit Sicherheit jede Menge Stornos und Rücksendungen ein. Ich werde die Online-Bestellung ja vermutlich irgendwann vergessen haben, was will ich da noch mit der Brille, wenn es ohnehin dann doch wochenlang ohne geht? Oder die Sehschärfe hat weiter abgenommen und ich kann das Päckchen gar nicht mehr öffnen. Vermutlich hat sich in der Wartezeit dann auch die Mode verändert?
Wenn ich doch ohnehin nicht liefern kann, gebe ich doch kein Geld für noch mehr Kundschaft aus.
Heute schaue ich auf die Webseite, und es stellt sich heraus: Yes — es gibt alles billiger am »Black Friday«. Super Sale. Zugreifen! Man wirft schon wieder Profite aus dem Fenster für Marketing, nur um noch mehr unzufriedene Kunden zu generieren? Klingt nicht logisch für mich.
Warum nochmal ist guter Service so wichtig?
Ich melde mich heute mal aus China. Hier habe ich wieder erfahren dürfen, warum guter Service so wichtig ist. Wenn Du willst, dass ein Kunde mal mehr bezahlt als anderswo, dann musst Du den Unterschied machen! Du musst wissen, was der Kunde gerne mag und Wünsche antizipieren.
Der kleinste Koch der Welt gastiert wieder in Usingen
Endlich geht es wieder los: Unsere 3D-Projektions-Dinnershow »Le Petit Chef« gastiert vom 11.10.2023 bis 30.04.2024 wieder in unserem Restaurant »Uwe und Uli« (www.uwe-uli.de). Ich habe selber immer wieder Spaß daran, leckeres Essen mit ein wenig Show zu genießen. Kommen Sie doch mal vorbei – ist auch klasse für Weihnachtsfeiern mit bis zu 20 Personen.
Nutzen Sie unsere Know-How-Power für sich – kostenlos!
Wir haben den größten Showroom in der AIDC-Branche in Europa, dazu jede Menge Schulungsräume und eine Eventhalle. Wenn Sie möchten, schulen wir hier gerne Ihre neuen Mitarbeiter oder die Mitarbeiter Ihrer Kunden. Eine Übersicht über den Showroom mit virtueller Tour finden Sie auf unserer Webseite.
Pure Freude
Ich bin stolz auf mein Team! Diesmal meine ich nicht das Team von Jarltech, sondern das Team von unserem Restaurant »Uwe & Uli – Zuhause bei uns«. Der Gastro-Führer »Frankfurt geht aus« vom Journal Frankfurt und der Genussakademie hat uns mit dem ersten Platz bedacht in der Kategorie »Rhein-Main – feine Küche«.