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Kurz zu einem Erlebnis mit einem deutschen Vorzeigekonzern, Version 4.0, von dem nicht nur wir, sondern viele andere Firmen gewissermaßen „abhängig“ sind. Welcher Konzern? Stichworte: Gebäudeautomation, Blockheizkraftwerke, Brandmeldeanlagen. Die Firma hat – wie man eben im Radio hört – wohl Probleme im Kraftwerksbau, verdient aber ganz dolle im Bereich Digitalisierung. Falls es noch nicht „Klick“ gemacht hat: Die bauen auch Züge und machen in Medizintechnik.

Ich habe neulich über einen Monat verteilt mehrere Versuche unternommen, eine Erweiterung für unsere Brandschutzanlage am Jarltech-Platz 1 zu kaufen. Realistisch betrachtet gab es zu diesem Konzern keine Alternative, da der Rest der Anlage schon von dort kam und auch durch diese Leute gewartet wird. Die Anbindung muss auch über deren Notfallzentrale erfolgen, da unser Landkreis wohl einen Vertrag mit der Firma hat.

Jedenfalls wollte niemand auf meine Bestellung reagieren, obwohl sogar das Angebot schon vorlag. Keine Email wurde beantwortet, die Telefonnummer vom Angebot lief ins Leere.

Vor lauter Langeweile habe ich dann beim Warten auf deren Webseite gesurft, und auch keine Email-Adressen oder Telefonnummern von anderen Ansprechpartnern gefunden. Aber: Die Pressestelle immerhin hat eine Email-Adresse.

Also, ganz einfach mal die Stelle für Pressearbeit angeschrieben:

“Wir müssen eilig unsere Brandmeldeanlage erweitern, die von Ihnen geliefert wurde. Das ist eine von drei Brandmeldeanlagen, für die wir Sie derzeit bezahlen. Leider können wir Ihren Vertrieb nicht erreichen, auch nicht, wenn wir Ihre Firma mit Geld bewerfen möchten. Was sollen wir tun? Es würde mich freuen, wenn Sie mir helfen könnten, ich habe sonst keine Email-Adresse aus dem BMA-Bereich von Ihnen. Im Vertrieb geht leider niemand ans Telefon. Ach ja, die Leitstellen-Email-Adresse von unserem Vertrag gibt es nicht mehr. Und, die Webseite hat zwar ein Kontakt-Formular, aber keine Email-Adresse dazu. Ich akzeptiere, dass Sie ein Quasi-Monopol bei uns haben, aber ich akzeptiere nicht, dass die ganze Firma nicht erreichbar ist.“

Natürlich habe ich von dort auch keine Antwort bekommen. Aber: Der Fachbereich Brandschutz ist komplett aufgewacht, am nächsten Tag hatte ich alles, was ich wollte. Als wäre der Winterschlaf beendet.

Probieren Sie das doch mal aus, wenn Sie das nächste Mal das Gefühl haben, dass Ihr Lieblingskonzern gerade die Welt 4.0 verschläft!

Für alle Fälle: Jarltech hat sicherheitshalber keine Presseabteilung!